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ReembolsosPolítica de cancelaciones y reembolsos
Cómo funcionan las cancelaciones, los reembolsos, el derecho de retracto y la garantía de los servicios que contratas con VALNET IA.
1. A qué aplica
En el sitio web no se venden productos ni se reciben pagos. Esta política aplica a los servicios que contratas con nosotros mediante una propuesta o contrato escrito (desarrollo, automatización, implementación, soporte, etc.).
La propuesta o contrato de cada proyecto es el documento principal: allí se fijan el alcance, el precio, la forma de pago, los entregables y el plazo de garantía. Esta política aplica en lo que la propuesta no regule, y nunca desconoce los derechos que la ley te da como consumidor.
2. Cancelación por parte del cliente
- Antes de iniciar el trabajo: te devolvemos el 100 % de lo pagado, salvo los costos de terceros que ya se hayan comprado a tu nombre con tu aprobación (ver punto 4).
- Con el trabajo en curso: se paga el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, según el avance y las etapas de la propuesta. Si pagaste más de eso, te devolvemos la diferencia.
- Servicios mensuales (soporte, monitoreo): puedes cancelar con el aviso previsto en la propuesta. El mes en curso ya prestado no se reembolsa.
Al cancelar te entregamos lo desarrollado hasta ese momento que esté pagado.
3. Cancelación por parte de VALNET IA
Si nosotros no podemos iniciar o continuar un proyecto por causas atribuibles a nosotros, te devolvemos lo pagado por el trabajo no entregado.
4. Costos de terceros
Licencias, dominios, servicios en la nube, créditos de inteligencia artificial, plantillas u otros servicios de terceros que compramos a tu nombre y con tu aprobación no son reembolsables por nosotros una vez adquiridos, porque dependen de las condiciones de cada proveedor. Siempre te los informamos antes de comprarlos.
5. Derecho de retracto
Si eres consumidor y contratas a distancia (por ejemplo, por internet o por teléfono), el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles desde la celebración del contrato para retractarte, y en ese caso te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.
La misma ley exceptúa, entre otros, los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo y los que se hacen a la medida según tus especificaciones. Por eso, antes de empezar un trabajo a la medida te lo informaremos y te pediremos confirmación.
6. Garantía
Si lo entregado no funciona según el alcance acordado, lo corregimos sin costo adicional dentro del plazo de garantía de la propuesta. La garantía no cubre cambios de alcance, nuevas funciones, modificaciones hechas por terceros, ni fallas de servicios externos (por ejemplo, cambios en WhatsApp, en una plataforma o en una API ajena).
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, o el servicio no corresponde a lo contratado, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015.
8. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Escríbenos a contacto@valnet.com.co con tu nombre, el proyecto o la propuesta y el motivo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si hay un reembolso aprobado, lo hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia, dentro de los 30 días calendario siguientes.
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.