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PrivacidadPolítica de tratamiento de datos personales
Cómo recogemos, usamos, protegemos y eliminamos tus datos personales, y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a este sitio y a los canales por los que te comunicas con nosotros.
1. Responsable del tratamiento
VALNET IA
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo: contacto@valnet.com.co · Teléfono y WhatsApp: +57 301 225 4529
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015). Las solicitudes sobre datos personales las atiende el equipo de VALNET IA en contacto@valnet.com.co.
2. Qué datos tratamos
Datos que tú nos das
- Formulario de contacto: nombre, empresa (opcional), servicio que te interesa, canal preferido, un teléfono o un correo, y el mensaje que escribes.
- WhatsApp, correo o llamada: los datos que compartas en la conversación.
- Si eres cliente: los datos necesarios para la propuesta, el contrato, la facturación y el soporte.
Pedimos solo lo necesario para responderte. No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, biométricos, etc.) y te pedimos no incluirlos en tus mensajes, ni contraseñas o claves de acceso.
Datos técnicos mínimos
- Dirección IP, solo como protección antiabuso: al enviar el formulario usamos tu IP para limitar envíos repetidos. Se borra automáticamente en un plazo máximo de 24 horas y no se asocia a tu solicitud.
- Estadísticas de visitas: contamos cuántas veces se abre cada página del sitio por día. El conteo no usa cookies, no guarda tu IP y no permite identificarte.
- País aproximado de conexión: el servidor lo usa en el momento para mostrarte el sitio en español o en inglés. No se guarda.
- Registros de seguridad del proveedor de alojamiento (Cloudflare), que procesa las conexiones para proteger el sitio de ataques.
Menores de edad
El sitio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores.
3. Para qué los usamos
- Responder tu solicitud, preparar una propuesta y hacer seguimiento de esa misma solicitud.
- Prestar, facturar y dar soporte a los servicios que contrates.
- Enviarte información sobre servicios similares a los que consultaste, solo si no te has opuesto. Puedes pedir que no lo hagamos en cualquier momento.
- Proteger el sitio contra abusos y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines.
4. Autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. En el formulario la das al marcar la casilla de aceptación; sin ella la solicitud no se envía. Guardamos constancia de la fecha, la referencia de la solicitud y la versión de esta política que aceptaste.
Si nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono, entendemos que nos autorizas a usar esos datos para responderte, y te informaremos de esta política si iniciamos una relación comercial.
Puedes revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
5. Tus derechos
Como titular puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber qué uso les hemos dado.
- Revocar la autorización o pedir que los eliminemos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber acudido a nosotros.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a contacto@valnet.com.co indicando tu nombre, el dato de contacto con el que te comunicaste y lo que necesitas. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad.
| Tipo de solicitud | Plazo máximo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (saber qué datos tenemos y cómo los usamos) | 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más, avisándote el motivo. |
| Reclamo (corregir, actualizar, eliminar o revocar) | 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más, avisándote el motivo. |
7. Proveedores y transferencias
Usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestro encargo y bajo nuestras instrucciones:
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio, base de datos y protección contra ataques.
- WhatsApp / Meta Platforms, cuando eliges escribirnos por WhatsApp. Esa conversación también se rige por las políticas de WhatsApp.
- Proveedor de correo electrónico, cuando nos escribes o te respondemos por correo.
- Servidores de automatización contratados por nosotros, para organizar y dar seguimiento a las solicitudes.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Solo usamos proveedores en países con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio, o con garantías contractuales equivalentes.
8. Seguridad
Protegemos la información con conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a personal autorizado con usuario, contraseña y opción de verificación en dos pasos, contraseñas almacenadas con cifrado irreversible, y registro de cambios. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y a los afectados según la ley.
9. Cuánto tiempo los conservamos
- Solicitudes que no terminan en contrato: hasta 24 meses desde el último contacto, y luego las eliminamos o anonimizamos.
- Clientes: mientras dure la relación comercial y después, el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o de defensa legal.
- IP antiabuso: máximo 24 horas.
- Si pides que eliminemos tus datos, lo hacemos salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
10. Cookies
Las páginas públicas del sitio no usan cookies de publicidad ni de analítica; solo una cookie de preferencia de idioma si la eliges. El detalle está en la política de cookies.
11. Cambios a esta política
Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, cuando corresponda, pediremos de nuevo tu autorización.